امروزه اکثرا عملیات بازاریابی در اینترنت بصورت آنلاین انجام می شود، بنابراین تمایز بین انواع مختلف بازاریابی دیجیتال که امروزه استفاده می شود می تواند سخت باشد.

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟

و چگونه می توان آن را با شیوه هایی مانند رسانه های اجتماعی، محتوا، موتور جستجو و بازاریابی ایمیل مقایسه کرد؟

بازاریابی تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال متقابلا منحصر به فرد نیستند. وب سایت های تجارت الکترونیک می توانند از تمام کانال های دیجیتالی برای تبلیغ یک محصول و کسب و کار خود استفاده کنند.
در این مقاله بازاریابی تجارت الکترونیک که درحال حاضر استفاده از آن رو به رشد است را بررسی می کنیم.

انواع بازاریابی تجارت الکترونیک

بازاریابی تجارت الکترونیک چیست؟ بازاریابی تجارت الکترونیک، ایجاد آگاهی و انجام یکسری عملیات درمورد کسب و کاری است که محصول یا خدماتی را به صورت الکترونیکی به فروش می رساند. بازاریابان تجارت الکترونیک می توانند از رسانه های اجتماعی، محتوای دیجیتالی، موتورهای جستجو، و کمپین های ایمیل برای جذب بازدیدکنندگان و تسهیل خرید آنلاین استفاده کنند.

بازاریابی تجارت الکترونیک فقط یک انجمن بازاریابی است که می تواند از اصول بازاریابی دیجیتال و ورودی استفاده کند تا بازدید کنندگان را به مشتریان تبدیل کند. با این حال، بازاریابان تجارت الکترونیک لزوما از این کانال های بازاریابی همانند برند سنتی یا بازاریاب محتوا استفاده نمی کنند. برای اینکه بدانید استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک شبیه چیست و چگونه است، در اینجا برخی از کانال های بازاریابی رایج و چگونگی استفاده از آنها برای ساخت فروشگاه آنلاین را توضیح داده ایم:

بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی
برندها، ناشران، پیمانکاران و کسب و کارهای در حال رشد همه صفحات خود را در شبکه های اجتماعی محبوب امروز برای ارتباط با مخاطبان راه اندازی میکنند و محتوای مورد علاقه مخاطبان را پست میکنند. به عنوان یک بازاریاب تجارت الکترونیک، شما می توانید همان کار را انجام دهید، اما کمپین هایی که شما اجرا می کنید شاید کمی متفاوت باشد و هر شبکه اجتماعی مناسب برای نیازهای شما نباشد.
وب سایت های تجارت الکترونیک بسیار بصری هستند – باید محصول خود را به نمایش بگذارید – بنابراین موفقیت شما در رسانه های اجتماعی بستگی به استفاده شما از تصاویر و جلب توجه و ایجاد ترافیک به صفحات محصول شما دارد. Instagram یک پلت فرم مناسب برای کسب و کارهای تجارت الکترونیک است زیرا شما را قادر می سازد تا از محصول خود عکاسی کنید و دستاورد محصول خود را فراتر از صفحه خرید خود گسترش دهید.
شما می توانید با ایجاد محتوای فروشگاهی برای پست های رسانه های اجتماعی خود یک گام جلوتر باشید، محتوایی که بازدید کنندگان را برای خرید از راه دور قادر می سازد. این می تواند هر چیزی از تبلیغات استراتژیک نمایش داده شده در یک خوراک اجتماعی تا برچسب های اضافی که کاربران را به طور مستقیم به سبد خرید می برد، شامل شود. این روش ها به شما کمک می کند اصطکاک را از فرایند خرید حذف کنید.

بازاریابی محتوا
هنگامی که شما “بازاریابی محتوا” را می شنوید، ممکن است به وبلاگ نویسی و بازاریابی ویدئویی فکر کنید. محتوا آن چیزی است که به منظور ارتقا رتبه بندی وب سایت شما در موتورهای جستجو و پاسخ به سوالات مرتبط با صنعت شما است. اما اگر شما یک محصول آنلاین را به فروش می رسانید، آیا واقعا به مقالات و فیلم ها نیاز دارید تا معاملات را ایجاد کنید؟
در اینجا چند راه برای استفاده از محتوا برای فروش در فروشگاه تجارت الکترونیک شما وجود دارد:
کپی صفحه محصول خود را بهینه کنید
نوشتن پست های مربوط به وبلاگ
ایجاد پست مهمان برای وب سایت های خارجی.
ویدیوهای مربوط به محصول را در YouTube قرار دهید
یک بخش پرسش و پاسخ متداول کلمه کلیدی را در وب سایت خود قرار دهید.
بازاریابی موتور جستجو
بازاریابی ایمیلی
سبد خرید رها شده
بازاریابی تأثیرگذار
پیگیری پس از خرید

نکات بازاریابی تجارت الکترونیک

تاکتیک های بازاریابی بازاریابی بی شماری وجود دارد که شما می توانید از آن استفاده کنید تا بازدید کنندگان را به فروشگاه آنلاین خود هدایت کنید و فراتر از روش های سنتی که ما در بالا بررسی کردیم. اجازه دهید به برخی از راه های خلاقانه تر که شما می توانید در بازار کسب و کار تجارت الکترونیک خود استفاده کنید بپردازیم
از شخصی سازی استفاده کنید
شرکت هایی که از شخصی سازی استفاده می کنند شاهد افزایش درآمد از ۶ تا ۱۰ درصد هستند. این گلوله جادویی چیست؟ شخصی سازی یافتن راه هایی برای خدمت به افراد در بازاریابی است که قبلا داشتید. این خروجی های شما را برای مشتریان فیلتر می کند تا منعکس کننده نیازهای منحصر به فرد مصرف کننده باشد. شخصی سازی می تواند باعث سرعت در مسیر خرید مصرف کننده شود به این روش که به جای جستجو برای آنچه که آنها نیاز دارند، شما آن را در مقابل آنها قرار میدهید و فرایند خرید آن را برای آنها آسان میکنید.

استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC)
چه می شود اگر شما بتوانید مشتریان خود را به صورت رایگان برای خود داشته باشید؟ این دقیقا همان محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC است. این در مورد پیدا کردن راهی برای مشتریان خود برای ترویج و به اشتراک گذاری کسب و کار شما است که باعث افزایش ترافیک به فروشگاه تجارت الکترونیک شما میشود.

ساخت یک برنامه وفاداری
یک مشتری وفادار یک مشتری بلند مدت است. یک برنامه وفاداری، یک انگیزه برای مشتری برای ادامه کار با شما را از طریق پیشنهادات و تخفیف های مناسب فراهم می کند.
روش هایی را که مشتریان می توانند وفاداری را نشان دهند، متفاوت میباشد ، از طریق خرید تکراری، اشاره در رسانه های اجتماعی، و یا به اشتراک گذاری محتوای شما.
شما نیز در مورد چگونگی پرداخت وفاداری خود، از طریق امتیاز، کد تخفیف، و یا حق امتیاز منحصر به فرد فکر کنید.

ایجاد بازاریابی Word-of-mouth (WOMM)
بازاریابی Word-of-mouth یکی از قویترین ابزارهای بازاریابی است. این بر اساس این فرضیه است که مردم از دیگران مشاوره می خواهند.

نظرات
نظرات به عنوان ابزار بازاریابی برای شما مفید هستند زیرا بی اعتمادی را کاهش میدهند و شامل مواردی درباره محصول شما هستند و اغلب آنها فروش را برای شما انجام می دهند. مردم فکر می کنند “اگر برای آنها کار کرد، ممکن است برای من هم کار کند.” مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را برای شما بیان کنند، همچنین می توانید از ایمیل پس از خرید استفاده کنید که میتواند شروه یک تعامل خوب با مشتریان باشد

بازاریابی ارجاع
ارجاع یعنی مشتریان شما از دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود می خواهند که از شما خرید کنند. مطمئنا اگر آنها واقعا از محصول شما لذت ببرند این ممکن است به طور طبیعی رخ دهد، اما شما می توانید اطمینان حاصل کنید که بیشتر از طریق برنامه ارجاع اتفاق می افتد. ازمشتریان خود بخواهید دیگران را در مقابل چیزی با ارزش به شما ارجاع دهند (به عنوان مثال تخفیف، پول، هدیه رایگان) که شما می توانید این هدیه را به مشتری جدید خود ارائه دهید یا به مشتری موجود یا هر دو. Dropbox به خوبی از این روش استفاده می کند، وقتی یک دوست را برای ثبت نام ارجاع می دهید، فضای ذخیره سازی اضافی هدیه می دهد.

مشتریان
شما می توانید از توصیفات مشتری استفاده کنید تا کلمه ای در مورد اینکه محصول شما چه قدر عالی است را بیابید. میتوانید از طریق ارائه پرسشنامه و نظرخواهی یا مصاحبه کردن سوالات خاص خود را مطرح کنید سوالاتی ک پاسخ آن ها برایتان مهم است.

مطالعات موردی
مطالعات موردی به شما این امکان را می دهد که مشتریان خود را ارتقا دهید. مطالعات موردی به معنای ارتباط با شخصیت خریدار شما هستند، شما باید از مصاحبه با مشتریان استفاده کنید که بیشترین مخاطب را هدف قرار می دهند.

سرمایه گذاری در چت زنده
شما در مورد ربات های چت شنیده اید، درست است؟ خوب، میتوانید یکی از دو راه فردی در دسترس یا ربات چت برای چت زنده استفاده کنید. بسته به اندازه کسب و کارتان، میتوانید از یک فردی که در دسترس هست برای چت کردن با مشتریان بالقوه ای که از فروشگاه شما بازدید می کنند استفاده کنید. این که شما تصمیم دارید از ربات استفاده کنید یا از یک فرد، چت زنده موثر خواهد بود به ویژه وقتی که مردم در حال بازدید از فروشگاه شما هستند و می توانند پاسخ سوالات خود را دریافت کنند.

خدمت به سبد خرید
ما بحث کردیم که چرا مردم سبد خرید خود را در بالا رها می کنند که بسیاری از آن دلایل با اعتماد به کسب و کار شما، در محصول و یا در سیستم تحویل در ارتباط است.
برخی از روش های کاهش رها شدن سبد خرید عبارتند از:
تضمین بازگشت پول
خط مشی بازگشت روشن و ساده
گزینه های تحویل برتر
دسترسی سریع به پشتیبانی مشتری

استراتژی بازاریابی تجارت الکترونیک

اکنون که شما می دانید که بازاریابی تجارت الکترونیکی چیست، بیایید همه اینها را کنار بگذاریم و در مورد چگونگی ایجاد یک طرح بازاریابی برای فروشگاه آنلاین صحبت کنیم.
تعیین اهداف بر اساس معیارهای صنعت
بسته به نوع صنعت، محل، اندازه کسب و کار و بسیاری از عوامل دیگر، برخی استانداردها وجود دارد شما می توانید برای سنجش اهداف خود استفاده کنید – این استانداردها معیارهای صنعت هستند. اهدافی مانند بازدید وب سایت، میزان کلیک، نرخ تبدیل و هزینه خرید مشتری را در نظر بگیرید و آن ها را با سایر تجارت های الکترونیک در زمینه خود مقایسه کنید.

شکستن استراتژی خود را با تاکتیک های کوچک
هنگامی که یک طرح بازاریابی برای فروشگاه آنلاین خود را ایجاد می کنید، مسیرهای متعددی وجود دارد که می توانید آنها را دنبال کنید – ما بسیاری از آنها را در بالا ذکر کردیم. این می تواند وسوسه انگیز باشد که بخواهید همه را امتحان کنید ، اما این راه مطمئن در همه ی آنها موثر نیست. ما توصیه می کنیم که در ابتدا بر روی دو استراتژی کلیدی متمرکز شوید که بر این باورید بیشترین ROI را دریافت خواهید کرد و برای شما مناسب تر است سپس اقداماتی انجام دهید.
به عنوان مثال، تصمیم گرفتید که روی یک استراتژی پرداخت تمرکز کنید تا کاربران را به فروشگاه خود هدایت کنید. تعدادی از آیتم های اقدامی شما عبارتند از: ایجاد یک حساب Google Ads، تعیین هزینه تبلیغات خود، ایجاد یک گروه تبلیغ بر اساس کلمات کلیدی مورد نظر خود و نظارت روزانه بر حساب شما. این ممکن است بیش از حد ساده باشد – به این به این دلیل است که باید باشد. “استراتژی تجارت الکترونیک” بعدی را بدون اجرای کامل بر روی یکی وتا قبل ازآنکه از آن جواب بگیرید شروع نکنید.

مشتری خود را به یاد داشته باشید
بازاریابی با یک فروش متوقف نمی شود. هنگامی که کسی مشتری شما می شود، شما باید به آنها ادامه دهید و آنها را پرورش دهید. منافع این باری شما به عنوان یک شرکت بسیار زیاد است: شما مشتریان موفقی خواهید داشت که می توانید برای توصیفات و مطالعات مورد استفاده کنید، نظرات مشتریان را در مورد محصول خود دریافت خواهید کرد، و شما می توانید از قدرت بازاریابی word-of-mouth برای تبدیل مشتریان به طرفداران استفاده کنید.